e訴通

                  個人服務
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                  即接即辦(e訴通)平臺用戶使用指南

                  目錄

                  1. 用戶端

                  1.1如何進入即接即辦(e訴通)平臺?

                  1.2如何申請訴求?

                  1.3如何設置頭像、開啟/關閉微信通知

                  1.4如何評論、關注、篩選訴求?

                  1.5如何查看我的訴求、我的評論、我的關注、我的評價?

                  1.6不滿意部門的回復,如何重新發起訴求?

                  2. 部門管理員

                  各個部門和單位的正處級領導自動同步設置為了部門管理員,如需添加其他管理員需與信息處聯系添加。

                  2.1如何設置部門簡介?

                  2.2如何設置訴求回復方式?

                  2.3如何切換部門?

                  2.4如何查看部門下的所有訴求情況?

                  2.5如何設置訴求可見方式?

                  3. 訴求回復管理員

                  3.1如何回復訴求、轉交訴求給其他部門?

                  3.2如何切換用戶端、管理端?

                  3.3如果發現用戶問題不是本通道的處理范圍應該怎么辦?

                  4. 訴求變動、管理員變動情況說明

                  4.1當訴求轉交其他部門時其權限如何變化?

                  4.2回復管理員發生人員調動其權限如何變化?

                  4.3設置自動同步為部門管理員后,手動關閉管理員后權限如何變化?

                  4.4 訴求可見方式變更后,沒有了可見權限的人員還能看到以前回復的內容嗎?


                  1.用戶端

                  1.1如何進入即接即辦(e訴通)平臺?

                  在微信通訊錄中進入中國石油大學(北京)企業號,點擊進入【e訴通】應用。

                  1.2如何申請訴求?

                  1)首先,進入移動端e訴通平臺后會展示首頁,在首頁上面我們可以進行提出訴求的操作。

                  2)點擊【前往】后,會跳轉到發布訴求頁面,在這里我們可以輸入我們的訴求,選擇訴求類型并@相關部門進行解決,填寫訴求時我們可上傳照片或附件。

                  3)點擊【確認選擇】并填寫完訴求內容后,點擊右上角提交訴求,則訴求發布成功。若該部門設置通道功能則頁面會自動跳轉到【通道選擇】選擇問題相應得通道后完成訴求發布。

                  1.3如何設置頭像、開啟/關閉微信通知

                  進入我的訴求-設置 可以開啟微信通知功能,用戶頭像無需手動維護,讀取的人臉識別默認頭像。

                  1.4如何評論、關注、篩選訴求?

                  首先進入首頁,下方即展示各類訴求,我們可以對訴求進行評論和關注,還可點擊查看更多,根據不同條件對展示的訴求進行篩選展示。目前僅展示本人發起的訴求。

                  1.5如何查看我的訴求、我的評論、我的關注、我的評價?

                  首頁進入【我的訴求】,點擊上方即可完成對【我的發起】、【我的評論】、【我的關注】、【我的評價】的查看。

                  1.6不滿意部門的回復,如何重新發起訴求?

                  可進入【我的訴求】頁面,點擊【已回復】選擇不滿意的訴求回答,進入訴求詳情頁面,點擊【踩】即可重啟訴求

                  2.部門管理員

                  各個部門和單位的正處級領導自動同步設置為了部門管理員,如需添加其他管理員需與信息處聯系添加。

                  2.1如何設置部門簡介?

                  點擊設置進入到部門設置頁面,再點擊部門介紹,即可編輯部門信息,用戶在發起訴求選擇部門時可以看到部門介紹。

                  2.2如何設置訴求回復方式?

                  點擊設置-訴求回復方式,即可選擇訴求回復方式,以下三種回復方式。

                  1)部門內所有回復人都可回復:選擇這種模式需要在管理員添加一個或多個訴求回復人,這些訴求回復人都可回復部門下未回復的訴求。

                  2)每次由訴求接收前臺指定回復人:選擇這種模式要添加訴求分配人,被添加為訴求分配人的管理員,首頁會新增【分配訴求】模塊,進入該模塊后會展示部門下未回復的訴求,訴求分配人需要將每個訴求分配給對應的訴求回復人,可將訴求批量分配給某個/多個訴求回復人。

                  3)根據訴求通道分配回復人:選擇這種模式要設置通道名稱,每個通道設置對應得回復人。選擇該模式后用戶@本部門提交訴求時會出現通道選擇彈窗,用戶選擇某一通道后,系統自動將訴求分派給通道內得訴求回復人。

                  2.3如何切換部門?

                  如需要在多個部門內擔任回復人,可在聯系信息處添加其他部門信息后,點擊部門,選擇要切換的部門即可完成

                  2.4如何查看部門下的所有訴求情況?

                  點擊【部門管理的訴求】即可查看待處理、進行中、已結束和用戶評價

                  2.5如何設置訴求可見方式?

                  點擊【設置】-【訴求可見方式】即可設置所有人可見或僅回復人可見。而管理員則默認可見到部門所有訴求。

                  如果設置所有人都可見則本部門內所有教職工都可看到本部門接收的訴求。

                  3.訴求回復管理員

                  3.1如何回復訴求、轉交訴求給其他部門?

                  在首頁點擊【部門管理的訴求】,將展示部門下所有的訴求情況包括待處理、進行中、已結束、評價,點擊可查看訴求并回復,回復內容@其他部門即可完成轉交。

                  3.2如何切換用戶端、管理端?

                  管理員狀態時想切換至用戶端,在首頁點擊【切換至用戶端】即可。用戶端時想切換至管理端,點擊【去回復】即可。

                  3.3如果發現用戶問題不是本通道的處理范圍應該怎么辦?

                  答:如果接收到的訴求歸本部門處理,但不歸自己所屬通道處理,回復人員只需要從新@本部門選擇正確通道即可。

                  4.訴求變動、管理員變動情況說明

                  4.1當訴求轉交其他部門時其權限如何變化?

                  答:如果回復人員把當前訴求轉交給別的部門了,那么本部門不會再對訴求享有回復權限,僅僅在后臺留存本部門對該訴求的回復內容,前臺將不做展示。

                  4.2回復人發生人員調動其權限如何變化?

                  答:當回復人不在本部門時,其在本部門的回復、查看訴求的權限消失,僅存留曾在本部門對訴求的回復內容,其余信息不保留。

                  4.3設置自動同步為部門管理員后,手動關閉該管理員后權限如何變化?

                  答:手動關閉的管理員將會再次被同步為管理員。

                  4.4 訴求可見方式變更后,沒有了可見權限的人員還能看到以前回復的內容嗎?

                  答:如果之前的回復員沒有了可見權限,則無法再看到自己之前回復過的訴求

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